Política de reembolso

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Tu derecho a devolver en 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de darnos ninguna explicación. Este derecho está reconocido por la normativa de consumidores de la UE y se aplica a las piezas de nuestras colecciones y de The Archive. Las piezas personalizadas son la única excepción (ver más abajo).

Cómo desistir

Online (la más fácil): desde la página Desistir del contrato.
Por email: a oramstudio.24@gmail.com, indicando tu número de pedido, tu nombre y la pieza que quieres devolver.
Con el formulario modelo de desistimiento que encontrarás en esa misma página (su uso es opcional).

Te confirmaremos por email que hemos recibido tu solicitud y te daremos las instrucciones para devolver la pieza.

Cómo devolver la pieza

Envíanos la pieza sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, a esta dirección:

ORAM Studio · Milagros Mayoni
Calle San Fermín 6, 29630 Benalmádena (Málaga), España

Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

Estado de la pieza

Devuélvela en buen estado y, a ser posible, en su embalaje original.
Puedes probarla y manipularla lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda. Si la pieza llega con signos de uso más allá de esa comprobación (golpes, arañazos, alteraciones, etc.), podremos descontar del reembolso la disminución de valor que corresponda.

Gastos de devolución

Los costes directos de enviarnos la pieza de vuelta corren por tu cuenta, salvo que la pieza llegue defectuosa o el error sea nuestro.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir la pieza (o a que nos acredites que la has enviado) antes de reembolsarte. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste. Si elegiste un envío más caro que el estándar, el coste extra no se reembolsa.

Piezas personalizadas

Las piezas personalizadas son las que creamos a medida según tus indicaciones, a partir de un encargo por email. Estas piezas no admiten desistimiento, según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Antes de que pagues, te confirmamos por escrito el precio, el plazo y que la pieza no admite desistimiento. Esto no afecta a la garantía legal: si tu pieza llega dañada o con un defecto, o tienes cualquier problema, escríbenos a oramstudio.24@gmail.com y lo solucionamos.

Piezas dañadas o con defecto

Si tu pieza llega dañada o tiene un defecto, escríbenos a oramstudio.24@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos del problema. Tu pieza está cubierta por la garantía legal de 3 años, y en estos casos asumimos los gastos de envío de la devolución, reparación o sustitución.